Como criar um site de vendas: guia em 9 passos
Para criar um site de vendas: confirme que a margem aguenta portes e comissões, escolha entre marketplace, plataforma pronta ou site à medida, registe o domínio, faça fichas de produto próprias, ligue Multibanco, MB WAY e cartão, escreva a política de envios e devoluções (o consumidor tem, em regra, 14 dias para desistir), cumpra as obrigações legais — identificação da empresa, Livro de Reclamações Eletrónico, faturação certificada, RGPD — e teste encomendas reais antes de abrir.
Guia da equipa TechsOn, que faz lojas online desde 2017 · Revisto em
Antes de começar: que tipo de site de vendas?
Há três formas de vender online. A escolha muda o custo ao longo dos anos, quem fica com os dados dos clientes e o que consegue adaptar.
Marketplace (Amazon, Worten Marketplace, Etsy…)
- A favor
- Clientes já lá estão; não precisa de site próprio para começar.
- Contra
- Comissão por venda, regras da plataforma e o cliente é da plataforma, não seu.
- Faz sentido
- Para testar procura de um produto ou escoar stock.
Plataforma de lojas pronta (Shopify, Wix, WooCommerce alojado…)
- A favor
- Arranque rápido com temas e checkout já feitos.
- Contra
- Mensalidade e extensões a somar; Multibanco e MB WAY dependem de extensões de terceiros; o design fica preso ao tema.
- Faz sentido
- Catálogo simples e alguém da equipa com tempo para gerir.
Site de vendas à medida
- A favor
- Checkout, catálogo e integrações (faturação, stock, ERP) feitos para o seu processo.
- Contra
- Investimento inicial maior e precisa de uma equipa de confiança para manter.
- Faz sentido
- Quando vender online é central no negócio ou o processo foge ao padrão.
Os 9 passos
Decida o que vende, a quem e com que margem
Liste os produtos (ou serviços) com preço com IVA, custo, peso e dimensões. Some portes, comissões de pagamento e embalagem: se a margem não aguenta esses custos, nenhum site resolve. Defina para onde envia (só Continente? Ilhas? UE?).
- Preço final com IVA de cada produto
- Custo de portes por zona
- Comissão do meio de pagamento
- Prazo de entrega realista
Escolha o modelo
Marketplace, plataforma pronta ou site à medida — veja a comparação acima. Muitas empresas começam num marketplace e passam a site próprio quando as vendas repetem e querem ficar com o cliente.
Registe o domínio e o email
Um domínio em nome da empresa (o .pt é gerido pelo DNS.PT) e um email no mesmo domínio (encomendas@empresa.pt) dão confiança no checkout e nos emails de confirmação.
- Domínio registado em nome da empresa
- Email profissional com SPF e DKIM, para as confirmações não irem para o spam
Monte o catálogo e as fichas de produto
A ficha de produto é o vendedor. Escreva texto próprio (não copie o do fornecedor: há centenas de sites com o mesmo texto) e responda às dúvidas que um cliente faria numa loja física.
- Título claro com o que o cliente pesquisa
- Fotos próprias, várias, com fundo limpo
- Preço com IVA, stock e variantes (tamanho, cor)
- Medidas, materiais, compatibilidade
- Prazo de envio e custo de portes visíveis antes do carrinho
Ligue os pagamentos
Em Portugal, o habitual é Multibanco (referência), MB WAY e cartão, através de um prestador de pagamentos como a ifthenpay ou a EuPago, ou do próprio banco. Confirme como cada meio avisa o site do pagamento (callback) para a encomenda mudar de estado sozinha.
- Referência Multibanco com prazo de validade
- MB WAY com notificação no telemóvel
- Cartão com 3-D Secure
- Uma compra de teste real com cada meio
Defina envios, trocas e devoluções
Nas vendas à distância a consumidores, o cliente tem, em regra, 14 dias para desistir sem dar motivo (direito de livre resolução, Decreto-Lei n.º 24/2014), com exceções como bens feitos à medida ou personalizados. Escreva a política antes de abrir e mostre-a no checkout.
- Transportadora(s) e tabela de portes
- Prazo de entrega por zona
- Como se pede uma devolução e quem paga o envio de volta
- Formulário de livre resolução disponível
Cumpra as obrigações legais e fiscais
Um site de vendas tem de identificar a empresa, mostrar as condições de venda e dar acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico. Cada venda tem de ter fatura emitida por um programa certificado pela AT. Confirme o seu caso com o contabilista e, se tiver dúvidas jurídicas, com um advogado.
- Denominação, NIF, morada e contactos visíveis
- Termos e condições de venda e política de devoluções
- Ligação ao Livro de Reclamações Eletrónico
- Informação sobre a entidade de resolução alternativa de litígios
- Política de privacidade e consentimento de cookies (RGPD)
- Faturação certificada ligada às encomendas
Prepare o site para o Google e para medir
Cada categoria e cada produto deve ter uma página própria, rápida no telemóvel, com título e descrição únicos e dados estruturados de produto (preço, disponibilidade). Registe o site no Google Search Console e meça encomendas no Google Analytics, só depois do consentimento de cookies.
- Sitemap enviado no Search Console
- Dados estruturados Product sem erros
- Evento de compra a contar no Analytics
- Perfil da Empresa no Google, se tiver loja física
Teste tudo e abra
Faça encomendas de teste do princípio ao fim, no telemóvel e no computador, como se fosse um cliente: procurar, adicionar, pagar, receber o email, receber a fatura, pedir uma devolução.
Lista de verificação antes de abrir
Só abra ao público quando conseguir responder “sim” a todas:
- Comprei com Multibanco, MB WAY e cartão e a encomenda mudou de estado sozinha
- Recebi o email de confirmação (e não foi para o spam)
- A fatura saiu do programa certificado com os dados certos
- Os portes e o prazo aparecem antes de pagar
- Termos, devoluções, privacidade e Livro de Reclamações estão no rodapé
- O site abre rápido no telemóvel em dados móveis
- Os formulários e o carrinho funcionam sem aceitar cookies de estatística
- Há cópia de segurança diária e alguém responsável por atualizações
- Sei quem responde a perguntas de clientes e em quanto tempo
6 erros que custam vendas
Esconder os portes até ao fim
Custos que só aparecem no último passo apanham o cliente de surpresa no momento de pagar. Mostre-os na ficha de produto.
Copiar as descrições do fornecedor
O Google já tem esse texto noutros sites. Escreva o seu, com as dúvidas reais dos clientes.
Abrir sem testar pagamentos reais
Um callback mal configurado deixa encomendas pagas como pendentes. Teste com dinheiro real e devolva.
Esquecer a faturação
Emitir faturas à mão no fim do mês não escala e é fácil falhar uma. Ligue a faturação às encomendas.
Não ter política de devoluções
A lei dá ao consumidor 14 dias na maioria das compras online; sem regras escritas, cada devolução vira uma discussão.
Contar só com o Google para vender
Uma loja nova demora a ganhar posições. Planeie também redes sociais, email aos clientes atuais e, se fizer sentido, anúncios.
Fazer sozinho ou com uma empresa?
Com um catálogo pequeno e tempo disponível, uma plataforma pronta chega para começar. Quando precisa de Multibanco e MB WAY sem extensões frágeis, de faturação ligada às encomendas, de regras de envio próprias ou de integração com o stock, compensa um site feito à medida e mantido pela mesma equipa. Veja como fazemos lojas online à medida e sites para empresas, ou peça um orçamento para o seu caso.
Mais sobre o tema: site grátis ou profissional · como criar um site profissional · calculadora do custo total de um site.
Perguntas frequentes
Como criar um site de vendas?
Defina o que vende e com que margem, escolha o modelo (marketplace, plataforma pronta ou site à medida), registe o domínio, monte as fichas de produto, ligue Multibanco, MB WAY e cartão, defina envios e devoluções, cumpra as obrigações legais e de faturação, prepare o site para o Google e teste encomendas reais antes de abrir.
Quanto custa criar um site de vendas?
Depende do modelo e do que o site tem de fazer: número de produtos, meios de pagamento, integração com faturação e stock, conteúdos e manutenção. Compare propostas pelo custo total em vários anos (mensalidades, comissões por venda, extensões e manutenção), não só pelo valor inicial. Na TechsOn cada loja é orçamentada por projeto.
Posso criar um site de vendas grátis?
Para vender a sério, raramente. Nos criadores de sites os planos gratuitos não incluem pagamentos online: no Wix, por exemplo, aceitar pagamentos só existe a partir dos planos pagos (wix.com/plans). Um marketplace não tem custo de entrada, mas cobra comissão por venda.
Que meios de pagamento devo ter?
Para clientes em Portugal, Multibanco (referência), MB WAY e cartão cobrem a maioria das preferências. Ligam-se através de um prestador de pagamentos (por exemplo ifthenpay ou EuPago) ou do banco. Teste cada um com uma compra real antes de abrir.
O Livro de Reclamações Eletrónico é obrigatório num site de vendas?
Sim. Os fornecedores de bens e prestadores de serviços com site têm de divulgar, de forma visível e destacada, o acesso à plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt). Normalmente vai no rodapé, com o ícone oficial.
O cliente pode devolver uma compra online?
Na maioria das vendas à distância a consumidores, sim: tem 14 dias para desistir sem dar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Há exceções, como bens feitos por medida ou personalizados. A política de devoluções deve estar escrita no site.
Quanto tempo demora a pôr um site de vendas no ar?
Uma loja simples, com catálogo pequeno e conteúdos prontos, fica em 2 a 3 semanas com uma agência. Catálogos grandes, integrações com faturação ou ERP e regras de envio complexas demoram mais. O que mais atrasa costuma ser o catálogo: fotos, textos e preços.
Fontes
- Decreto-Lei n.º 24/2014 — contratos celebrados à distância (Diário da República)
- Livro de Reclamações Eletrónico (plataforma oficial)
- Manual do ícone do Livro de Reclamações Eletrónico (AMT)
- Comissão Nacional de Proteção de Dados (RGPD)
- Portal das Finanças — faturação e programas certificados
- Guia de SEO para principiantes (Google Search Central)
- DNS.PT — registo de domínios .pt
Este guia é informativo e não substitui aconselhamento jurídico ou fiscal. Legislação consultada a 8 de novembro de 2026.